Política de Devoluções

 

Cancelamento do pedido

Aceitamos o cancelamento do pedido antes que o produto seja enviado ou produzido. Se o pedido for cancelado, você receberá um reembolso total. Não podemos cancelar o pedido se o produto já foi enviado. 

 

Devoluções

Aceitamos a devolução de produtos. Os clientes têm o direito de solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após o recebimento de um produto.

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar na mesma condição em que você o recebeu, sem uso ou sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco em support@dvinetime.com. Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceitos.

Erros de cor: se a cor do item recebido não for a que foi pedida, você estará qualificado para receber outro item deste.

Se a devolução for causada pelo consumidor, o consumidor arcará com a taxa de envio. A taxa de envio específica é baseada na empresa expressa que você escolher. Nosso departamento pós-venda reembolsará dentro de 1-3 dias úteis após o recebimento do item devolvido.

Se devido a nossos motivos, a mercadoria recebida estiver danificada ou incorreta, o consumidor não é obrigado a arcar com a taxa de envio por esse motivo. Nós reenviaremos para os compradores gratuitamente.

Quanto a danos no produto causados por transporte de terceiros, o cliente deve nos fornecer fotos do item danificado como prova e, em seguida, ofereceremos uma substituição ou reembolso de acordo.

 

Danos e problemas

Por favor, inspecione seu pedido na recepção e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo. Envie-nos uma foto por e-mail.

 

Exceções/itens não retornáveis

Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas) ou produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados).

 

Reembolsos 

Assim que o item devolvido for recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado período de dias.

Por favor, certifique-se de entrar em contato conosco antes de devolver qualquer item de volta. 

Após confirmarmos que o produto não foi danificado de propósito, procederemos à troca do produto.

 

Reembolsos atrasados ou ausentes (se aplicável)

Se você ainda não recebeu um reembolso, aguarde um pouco e verifique novamente sua conta bancária mais tarde. Se o seu reembolso ainda não for recebido, você pode entrar em contato com a empresa do cartão de crédito e pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente publicado. Por último, você também pode entrar em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado. Se você fez tudo isso, mas ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em support@dvinetime.com.

 

Sobre Devolução e Reembolso

1. Envie-nos um e-mail sobre o motivo da devolução e obtenha a permissão de devolução.

2. Enviaremos o endereço de devolução para você por e-mail, e você precisa devolver as mercadorias para o endereço designado mencionado no e-mail e nos enviar o número de rastreamento de logística.

3. Nós lhe enviaremos um reembolso e uma captura de tela das informações de reembolso após recebermos as mercadorias devolvidas.

 

Pacote perdido

Não seremos responsáveis se o pacote devolvido for perdido durante o envio, o recibo original dos correios deve ser mantido para fazer a reclamação.

 

Para alguma coisa precisa da nossa ajuda?

Envie-nos um e-mail para: support@dvinetime.com.