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    Política de Devolução e Reembolso

     

    Cancelamento de pedido

    Aceitamos o cancelamento do pedido antes que o produto seja enviado ou produzido. Se o pedido for cancelado, você receberá reembolso total. Não podemos cancelar o pedido se o produto já tiver sido enviado. 

     

    Devoluções

    Aceitamos devolução de produtos. Os clientes têm o direito de solicitar a devolução no prazo de 30 dias após o recebimento de um produto.

    Para ter direito a uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem palavra ou não, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

    Para iniciar uma devolução, você pode nos contatar em support@dvinetime.com. Se a sua devolução for aceite, iremos enviar-lhe uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceitos.

    Erros de cor: se a cor do item recebido não for a que foi pedido, você está qualificado para receber outro deste item.

    Se a devolução for ocasionada pelo consumidor, este arcará com a taxa de envio. A taxa de envio específica é baseada na empresa expresso que você escolher. Nosso departamento de pós-venda irá reembolsar dentro de 1-3 dias úteis após o recebimento do item devolvido.

    Se por nossos motivos os produtos recebidos estiverem danificados ou incorretos, o consumidor não será obrigado a arcar com a taxa de envio por esse motivo. Reenviaremos aos compradores gratuitamente.

    Quanto a danos ao produto causados por transporte de terceiros, o cliente deve nos fornecer fotos do item danificado como prova e, então, ofereceremos a substituição ou o reembolso de acordo.

     

    Danos e problemas

    Por favor, inspecione seu pedido no momento do recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo. Envie-nos uma foto por e-mail.

     

    Exceções / itens não retornáveis

    Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados).

     

    Reembolsos 

    Assim que seu item devolvido for recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.

    Por favor, certifique-se de nos contatar antes de devolver qualquer item de volta. 

    Depois de confirmarmos que o produto não foi danificado propositalmente, iremos trocar o produto.

     

    Reembolsos atrasados ou em falta (se aplicável)

    Se você ainda não recebeu um reembolso, aguarde um pouco e verifique novamente sua conta bancária mais tarde. Se o reembolso ainda não for recebido, você pode entrar em contato com a administradora do cartão de crédito e pode levar algum tempo para que o reembolso seja oficialmente publicado. Por último, você também pode entrar em contato com seu banco. Geralmente, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado. Se você fez tudo isso, mas ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail support@dvinetime.com.

     

    Sobre devolução e reembolso

    1. Envie-nos um email sobre o motivo da devolução e obtenha a autorização de devolução.

    2. Iremos enviar-lhe o endereço de devolução por email e terá de devolver a mercadoria para o endereço indicado mencionado no email e enviar-nos o número de seguimento logístico.

    3. Iremos enviar-lhe o reembolso e uma captura de ecrã das informações sobre o reembolso após recebermos os produtos devolvidos.

     

    Pacote perdido

    Não seremos responsáveis se a encomenda devolvida se extraviar durante o envio, deve guardar o recibo original dos correios para fazer a reclamação.

     

    Para alguma coisa precisa de nossa ajuda?

    Envie-nos um e-mail para: support@dvinetime.com.

    ENVIO GRÁTIS

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    Informações Privadas e Seguras